技能介绍

问题：通用话术回答不了具体咨询

家长咨询英语课程时，常见流程是顾问快速套用销售话术：先寒暄，再制造焦虑，最后推课包。问题在于，每个家庭的情况并不相同——一个三年级仍不能独立读课本的孩子，和一个准备 KET 考试的五年级学生，需要的课程完全不同。如果只根据聊天截图或一句「孩子英语不好」就推荐课程，大概率会推错。

工作方式：先整理证据，再匹配课程

这个技能把咨询拆解为可验证的步骤：

整理咨询材料：提取年龄、年级、当前教材、学习时长、具体困难、近期目标等信息。聊天记录不完整时不补写，而是标记 F（事实）、P（家长原话）、A（假设）、Q（待追问）四类证据。
识别核心任务：判断家长当前真正要解决的是什么——找起点、提成绩、练口语、补拼读、备考、换课，还是只是比较。最多选 2 个，每个都给出证据。
判断信息充分度：检查当前水平、具体困难、学习目标、可用时间、课程偏好、已有证据六类信息。只追问会改变课程选择的问题，最多 3 个。
建立课程候选集：只从机构真实课程中匹配，不编造课程名称、价格或教师。对每个候选检查起点、目标、班型、频次、课后服务、不适配条件等维度。
给出适配结论：分强适配、条件适配、暂缓推荐、不适配四档。每档都写支持证据、风险缺口、推荐动作，以及什么新信息会改变结论。
设计低承诺验证：优先推荐口语起点诊断、一节目标明确的试听、1–4 节体验包等最小验证，而不是直接推大课包。试听必须验证匹配假设，不是让课堂热闹。
生成顾问动作：每个阶段只选一个主要动作——补信息、约测评、邀试听、发证据、处理顾虑或等待决策，并给出负责人和完成标准。
生成微信回复：四段结构：确认家长最关心的问题、引用一条具体证据、说明建议或需确认的问题、提出低压力下一步。不虚构名额、涨价或效果承诺。