教培课程交付SOP生成器

要解决的问题

教培机构的课程交付 SOP 通常写成一句口号：认真备课、及时沟通、关注学习效果。这些话无法被检查，因为找不到执行人、找不到完成证据、找不到时限，出了问题也说不清是谁的责任。家长看到的承诺和课堂里实际发生的交付之间，往往隔着一层没人认领的模糊地带。

这个技能的目标不是产出一份漂亮的制度文档，而是把课程承诺拆到岗位 × 节点 × 证据 × 时限这一层，让 SOP 能被执行、被巡检、被迭代。

核心能力与关键步骤

1. 建立交付边界
提取课程定位、班型人数、课时节奏、师资配置、交付形式、对家长公开承诺的服务项目、请假补课退费规则、现有平台渠道和高频交付问题。重点排查两类缺口：已承诺但没有执行责任人、内部在做但未形成证据。关键条件缺失时最多追问 3 个问题，仍无法补充就按小型教培机构、8 人线下班课、每周一次、班主任＋任课教师＋教务的示例假设继续。

2. 绘制课程生命周期
默认拆成九个阶段：报名交接、开班准备、首课交付、常规课前/课中/课后、阶段评估、异常与服务恢复、结课及续班交接。每个阶段都要写清触发条件、输入资料、责任岗位、标准动作、完成时限、输出物、完成证据、异常分支和复核岗位。

3. 分配责任与设计标准动作
用简化 RACI 分配责任：R 执行人 具体完成动作，A 最终负责 确认结果并承担闭环责任，C 协作人 提供信息，I 知会人 需要知道结果。每个动作只能有一个 A，拒绝「教学部负责」「大家跟进」这类写法。动作必须是可勾选的，例如：

任课教师在上课前 24 小时，根据本课任务卡完成备课检查，在教务系统勾选教材、课件、学生分层支架和课后任务四项，并上传需要打印的材料。

4. 对齐教学与家长证据
每个阶段至少定义一个学习证据，如学生原话或作品、任务完成结果、支架水平、阶段测评表现、教师观察记录、下一步学习目标。家长反馈采用 本次任务—具体表现—下一步 结构，并按课型设定反馈频率，避免每课都写长报告导致教师无法执行。

5. 设置异常与质量巡检
异常覆盖学生缺勤迟到、教师迟到请假更换、设备网络中断、教材课件教室未准备、课堂目标未完成、家长投诉、安全隐私与儿童保护等，每类都定义发现人、第一动作、通知对象、服务恢复、记录位置、完成时限和升级条件。巡检分每课检查、每周抽检、阶段复核、课程复盘四档，只检查能支撑教学质量的证据。

6. 试运行
先选 1–2 个班级跑 2–4 周，验证教师能否在合理时间完成、职责是否有重叠或空白、家长是否真正理解进展、异常能否闭环、表单是否有重复字段。未经试运行，不把 SOP 描述为已经成熟。

适用边界

不虚构机构制度、合同条款、价格或服务承诺；不把内部理想动作写成已提供给家长的服务；不用增加无意义填表替代教学质量；不默认教师 24 小时随时回复家长，必须设定服务时段和升级机制；不公开未成年人姓名、联系方式、录音或敏感情况；安全、儿童保护和严重投诉必须保留原始记录并人工升级，不用普通服务话术淡化。