故障根因分析助手

故障复盘中的常见痛点

当线上服务发生故障时，团队往往能快速止血，但事后的复盘却容易流于形式。常见的问题是把“操作失误”或“网络抖动”当成根因，导致同类事故反复发生；或者复盘报告变成追责大会，掩盖了真实的系统性缺陷。缺乏结构化的引导工具，使得 5 Whys 和鱼骨图等方法论难以在实战中落地。

结构化的根因分析工作流

rca-framework 是一个纯规则与提示词驱动的分析助手，旨在将上述方法论转化为可执行的步骤。它的核心能力包括：

• 引导团队进行 5 Whys 逐层追问，或使用鱼骨图进行维度拆解。
• 强制区分症状、直接原因与根本原因。
• 自动生成纠正与预防措施（CAPA）以及标准化的复盘报告模板。

在工作流中，你只需描述故障现象与业务影响，助手会引导你进行逻辑下钻，将问题归类到人、机、料、法、环等维度，最终产出包含根因、行动计划与 owner 占位符的结构化结论。

适用边界与文化红线

需要注意的是，该技能是一个分析框架，不替代底层的监控告警或排障工具，且不会读取生产环境数据。在使用过程中，必须坚守“对事不对人”的原则：

• 严禁将根因简单归咎于个人，而忽略系统设计的缺陷。
• 严禁为了平息事件而掩盖事实。
• 所有预防措施必须可验证，并明确负责人与完成时间。