私域群聊线索提取

解决什么问题

私域群聊里的购买意向往往不是一条完整消息，而是散落在 @、回复、订单截图、客服答疑和跨天对话里。常见情况是：用户在群里问一句预算，隔两天又说下周想看，再隔一天@同事问能不能优惠。人工翻聊天记录时，容易漏掉这些跨消息、跨角色的上下文，也会把已有客户和高意向新客混在一起。

技能如何工作

该技能把私域群聊内容作为上下文，围绕“谁有需求、需求是否明确、下一步是什么”做线索化处理：

• 群聊上下文理解：区分闲聊、咨询、异议、报价、催单等片段，尽量保留时间、角色和前后文关系。
• 意图与线索识别：抽取用户表达中的需求、预算、时间、竞品、决策人、联系方式等线索。
• 结构化输出：把散落信息整理成便于跟进的线索记录，例如 customer_name、intent_level、next_action。

关键步骤可以概括为：接入群聊记录 → 清洗与分段 → 识别高意向片段 → 抽取并归一字段 → 输出线索卡片 → 人工复核入库。

适用边界与注意点

• 它不适合替代 CRM 全流程管理，也不负责自动群发、外呼或私自联系客户。
• 涉及手机号、公司名、预算、订单截图等内容时，应先做权限控制和脱敏处理。
• 群聊语气复杂，反讽、玩笑、截图、语音转写错误都可能影响判断；高风险跟进仍需人工确认。