客户跟进提醒

解决什么问题

在轻量客户维护中，工程师或销售常把关键沟通埋在聊天、邮件和表格里：谁该回访、上次承诺了什么、客户意向是否变化，都没有统一查询入口。客户跟进提醒 面向这种“手动记录 + 查询式提醒”的场景，重点解决跟进遗漏、上下文分散和话术准备不足。它不是 CRM，也不是自动推送系统。

如何工作

技能按四步运行：

• 记录沟通：录入客户基本信息、沟通方式、时间、内容与待办，并设置 下次跟进时间。
• 生成提醒：按时间和紧急程度整理待跟进客户清单，输出优先级排序和建议动作。
• 话术建议：根据客户状态、需求、上次沟通内容生成多个可编辑版本，供人工选择后发送。
• 历史查询：汇总沟通记录，分析意向变化，给出关系维护建议。

适用边界

它适合几十人内的轻量客户管理、临时跟单、回访准备；不适合自动触达、批量消息、销售分析。客户信息只在对话中临时记忆，重要数据应同步到 CRM 或表格；敏感信息建议脱敏。使用前应明确：提醒需要用户主动查询，通话和邮件不会自动接入。