技能介绍

解决什么问题

跨境电商卖家常面临三个现实麻烦：

咨询分散在 Amazon、Ebay、Shopify 多个后台，消息格式、政策口径不一致，来回切换容易漏单或超时回复；
买家语言多样，人工翻译或套用模板难以兼顾专业度和温度，容易显得生硬；
高峰期咨询量激增，人工逐条回复耗时且容易遗漏买家诉求，回复不当还可能触发平台绩效警告。

它是怎么工作的

这个技能把客服回复拆成可复用的流程：

输入解析：从用户提供的 input 中提取待处理的产品、Listing 或客服消息；可选字段 platform 指定目标平台（amazon/ebay/shopify），language 控制输出语言，默认 zh-CN。信息不足时会先追问关键细节，再生成结果。
规则执行：严格按内置客服专家规则生成回复，确保语气专业友好，覆盖买家问题、解决方案、共情表达，并输出“简洁版”和“详细版”两种方案，方便不同场景直接选用。
输出校验：检查语言一致性、诉求覆盖度，对时效性数据（如政策、法规）要求注明来源与日期，避免笼统建议。

适用边界与注意点

它适合处理常规咨询、售后跟进、物流/退换说明等场景，但不做事实核查的替代品。涉及价格、销量、认证、法规等硬数据时，技能不会虚构，会提示用户补充或核实。若你的店铺有特殊政策或品牌话术，仍需在回复基础上二次调整。另外，多语言输出依赖用户提供的目标语言，未指定时默认中文，跨语言场景需显式设置 language。