聊天成交诊断

解决什么问题

销售对话失败后，复盘常常退化成一句「客户嫌贵」。这个判断往往没有证据支撑：没人记录客户问了几次交付时间，卖方是否正面回应了售后问题，最后一次跟进到底说了什么。结果是下一次沟通继续踩同一个坑。

这个技能面向真实的、已脱敏的客户聊天记录，目标是产出有证据的成交诊断：客户处在哪个沟通阶段、卖方在哪一项上卡住了、下一句该怎么回。

核心机制

证据分类。 每个判断必须标注来源，分为 聊天事实、用户自述、分析推测（必须带「可能」「更像是」）和 待验证 四类。禁止输出「客户肯定没钱」「成交概率80%」这类断言。

五项检查。 按 scoring-rubric 逐项评估：需求理解度、价值匹配度、信任清晰度、风险回应度、下一步顺畅度。评分只描述本次聊天质量，不预测成交率；材料缺失记 未检查，不扣零分。

阶段判断。 从六个阶段中选一个：初步了解、需求确认、比较评估、风险确认、行动准备、明确停止。证据不足时写 阶段待确认，而不是硬凑阶段。

直接产出。 诊断结果包括一段可复制的下一句回复、三个自然追问、一个报价或方案骨架（未知信息用 [请填真实信息] 标记），以及最多两次礼貌跟进。

适用边界

不是读心术，也不保证签约或收入。诊断描述的是本次沟通的质量，不是客户的真实意图。

客户明确拒绝或要求停止联系时，不生成追单话术，只总结教训。医疗、法律、投资、合同等高风险场景，只整理沟通信息缺口，不替代专业意见。冒充客户、伪造评价、隐瞒费用等要求会被拒绝，并改为可核验的沟通方案。

材料不足时（单边消息、聊天过短），只做局部诊断，写明检查范围，并只问一个最能改变下一句回复的问题。诚实的局部诊断优于猜出来的完整报告。