燃气抄收营收管理

解决什么问题

燃气企业的抄收与计量环节散落着几个反复出现的工程问题：

• 抄表资源错配：居民、工商业、大工业用户的用量特征差异巨大，统一周期和固定路线会导致漏抄、估抄与工作量失衡。
• 异常用气发现滞后：用量突变、长期零气量往往等到月度结算才暴露，偷气行为缺乏自动化筛查手段。
• 计量纠纷处置无标准流程：用户投诉「表走快了」时，现场检测、误差判定、退补气费缺乏统一证据链。
• 产销差归因模糊：供气量与售气量的差异背后可能叠加管网漏损、表计误差、偷气、放散等多种因素，难以定位。
• 营收指标口径不一：气费回收率、欠费账龄、平均售价等指标分散在多个系统，难以形成一致的经营视图。

技能如何工作

技能围绕六个模块展开，核心流程均可通过自然语言触发：

抄表周期与路线优化

输入现有抄表数据后，按用户类型和用量等级分类（居民月抄、工商业月抄、大工业日抄），结合 GIS 路径优化、就近分组与工作量均衡，输出包含路线表、考核标准（准确率/及时率/到抄率）和人员分工的完整方案。

异常用气分析

导入抄表数据后建立用气基线，运行异常检测算法：环比增幅超过 200% 标记为突增，降幅超过 3σ 标记为突降，长期零气量单独列出。随后按季节性、经营变化、表计故障、偷气嫌疑四类归因，输出异常清单与处置建议。

计量纠纷处理

受理投诉后安排现场检测，依次执行外观检查（铅封/损坏/安装位置）、压力损失检测和基本误差检测（标准器比对）。按结果分类处置：误差在 ±2%~±3% 允许范围内向用户解释；正向超差免费换表并退还多收气费；负向超差免费换表并补收少收气费；表计故障按历史均值结算。全过程保留证据，输出纠纷处理报告。

营收统计与产销差分析

按用户类型、区域、价格段汇总销售气量，计算应收/实收/欠费，输出气费回收率、产销差率、平均售价、欠费率与账龄等指标。产销差分析区分管网漏损、表计误差、偷气、放散四类因素，辅助定位漏损来源。

适用边界与注意点

• 燃气表周期检定须遵守国家强制检定规定：膜式表 10 年、涡轮表 6 年。
• 偷气认定必须有确凿证据，避免法律风险。
• 欠费停气须严格遵守法定程序，提前书面通知。
• 远传数据异常时需安排人工现场复核，不能直接采信。
• 产销差分析无法替代管网物理检测，只能作为归因线索。

支持的数据格式包括 Word、Excel、PDF、CSV 报告，以及 JSON 远传表计接口和 SQL 营收系统查询；可对接燃气营收管理（CRM）、远传抄表系统、GIS 与财务管理系统。