客服AI助手

要解决的问题

客服相关咨询往往分散在门店、加盟、日常业务等多个入口，缺乏统一的问题梳理与响应规范。实际工作中常见的情况是：问题描述含糊、上下文缺失，导致回复要么过于笼统，要么遗漏关键约束。本技能聚焦 business-ops 领域，尝试把零散的客服咨询整理成可执行的结构化流程。

核心能力与工作流

该技能基于 SKILL.md 中定义的四步工作流运行：

• 步骤 1 - 理解需求：解析用户输入的具体场景，如门店运营、加盟咨询、业务支持等。
• 步骤 2 - 分析生成：在明确上下文后，生成针对性的分析结果，而非泛化模板回复。
• 步骤 3 - 组织结果：将分析内容按逻辑结构整理，确保要点清晰、层次分明。
• 步骤 4 - 输出建议：输出可操作的建议，并标注必要的参考来源。

触发方式支持关键词匹配，包括 客服、门店、加盟、business 等。当用户输入包含这些触发词时，技能会自动进入上述工作流。输出遵循专业、实用的原则，避免空泛表述。

适用边界与注意点

• 当用户提供的信息不足时，技能会礼貌追问以补齐上下文，不会强行生成假设性结论。
• 如果问题明显超出客服与业务运营范畴（如技术架构、数据合规等），技能会明确说明超出范围，不进行无依据的扩展。
• 输出的建议基于用户提供的输入内容，实际应用前需结合具体业务规则和组织流程进行二次判断。
• 该技能定位为辅助工具，不替代人工客服的最终决策权，复杂纠纷或高合规要求的事项仍需专业人员介入。