EC 跟进管理

要解决的问题

在 EC CRM 的实际使用中，客户跟进信息往往散落在多个位置：聊天记录、电话备注、邮件往来，以及 CRM 里的商机字段。等到需要复盘某个客户时，要么翻遍会话历史，要么回到 CRM 手动补录，跟进的时间点、结论和下一步动作常常对不上。

这个技能做什么

@org-gsmwnlrg/ec-customer-sales 把「跟进管理」收敛成一个模型可以执行的工作单元。技能通过 SKILL.md 向模型声明自身职责，让模型在对话中按既定步骤处理 EC CRM 场景下的客户跟进，而不是凭感觉自由发挥。

具体而言：

• 职责边界明确：只处理 EC CRM 的客户跟进，不涉及其它业务域。
• 跟进内容结构化：把一次跟进拆成可记录的要素，例如时间、对象、结论与下一步动作，避免只留下一句「聊过了」。
• 口径保持一致：同一客户的多条跟进按相同结构累积，便于后续检索、对比与统计。

适用边界

• 技能的行为范围由其 SKILL.md 定义。清单资料中未提供更详细的步骤或脚本，实际表现以运行时加载的技能说明为准。
• 它负责跟进信息的整理与沉淀，不替代 EC CRM 自身的权限体系和数据校验规则。
• 涉及写回 CRM 的操作，仍需调用方账号具备相应权限。