机构私域转化SOP生成器

教育机构的私域跟进，问题出在哪

教育机构普遍用企业微信或社群承接家长咨询，但真正落地的团队常卡在几个环节：

• 分层缺失：所有咨询家长进同一个池子，新咨询 和 已缴费家长 收到同样的群发，意图不匹配，骚扰感强。
• 节奏失控：跟进要么全凭感觉，要么所有人走同一条固定话术序列，家长不回复就反复催，直到被拉黑。
• 交接断档：试听由课程顾问约，正价课由销售跟，中间字段没写清楚，next_action 和负责人经常悬空，线索在交接点丢失。
• 指标模糊：只统计加微数量，不统计分层转化率、试听到场率、续费触发时机，复盘时说不清哪个环节该修。

这个技能如何工作

它输出一份可由小型校区团队直接执行的 SOP，核心能力覆盖四个模块：

1. 家长分层与状态流转

按 新咨询 → 意向家长 → 已约试听 → 已到试听 → 未转化 → 已缴费 → 续费期 → 转介绍 八个阶段建模，每个阶段明确入口条件、出口条件、owner（负责人）和 next_action（下一个动作）。状态流转和交接规则参考 state-and-handoff.md。

2. 7–14 天跟进节奏设计

按意图和响应状态控制触达频率，而不是所有家长走同一条流水线。内容分为四类：群内容（社群价值输出）、私聊跟进、服务通知（如课表变更）、销售邀约（试听、续费）。参考 message-rhythm.md，区分静默期、培育期、触发点。

3. 关键节点话术

覆盖首次回复、价值培育、试听邀约、无回复跟进、试听后跟进、续费提醒六个节点，每段话术标注适用阶段和意图分层。

4. 顾问每日任务清单与漏斗指标

给出可勾选的 daily_tasks，附带 handoff 规则和必填记录字段。定义漏斗指标、无回复停止条件、reactivation（激活）窗口，参考 metrics-and-frequency.md。

适用边界与注意点

• 团队规模：按 1–3 人的小型校区团队设计，不预设专职运营、客服、销售分工体系，复杂组织需自行拆分角色。
• 合规红线：不进行恐吓营销、不承诺结果、不在家长明确拒绝后继续触达。所有话术需过 boundaries.md 校验。
• 信息使用：不推断家长未提供的敏感家庭或孩子信息，kid_profile 仅记录家长主动告知的内容。
• 隐私要求：所有家长信息处理需符合当地个人信息保护法规，SOP 模板本身不含数据存储能力，落地时需配合合规的 CRM 或企微工具。
• 输出默认中文，按校区实际课程结构和决策链路调整阶段命名。