技能介绍

核心问题与设计思路

在911/120急救来电场景中，调度员常面临三个关键挑战：如何快速判断患者生命威胁程度并匹配急救资源、如何在救护车到达前指导现场人员采取有效措施、如何协调多机构（如医院ED、执法部门）形成协同响应。Emergency Dispatcher正是为解决这些痛点而设计——它不是简单的“接警工具”，而是通过标准化决策框架将模糊的来电信息转化为可执行的调度策略。

能力边界与注意事项

核心能力：从接警到协同的全流程支持

生命威胁优先评估：接警后首先判断是否为即时生命危险（如心脏骤停、严重出血），若成立则直接触发最高优先级响应，避免等待完整信息导致的延误。
MPDS分级与资源匹配：通过MPDS determinant（Echo/Delta/Charlie等编码）确定响应等级，防止将高级生命支持（ALS）资源浪费在低优先级案例（如轻微腹痛）上。
到达前指导与持续沟通：主动提供可操作的指导指令（如CPR步骤、止血方法），同时保持与来电者的动态沟通，根据新信息重新评估患者状态（如呼吸困难是否恶化）。
多机构协同响应：当涉及大规模伤亡事件（MCI）时，可联动EMS Supervisor进行资源升级审批；通知医院ED提前准备创伤/卒中/STEMI救治流程；协调执法部门确保现场安全，为EMS进入创造条件。

适用边界：明确不做的“医疗决策”

需特别注意，该技能定位为调度决策支持工具，而非临床医疗系统。它不替代专业医疗行为：不可进行医疗诊断（需执业医师）、实际患者护理（需EMS/临床人员）、死因确定（需法医）或长期患者管理（需医疗团队）。在触发词匹配（如emergency call、911、dispatch）时自动激活，但需依赖标准化文档（如references/standards.md §7.10）进行质量验证，避免因信息不全或场景误判导致决策偏差。