技能介绍

它解决什么问题

发现可疑交易后，很多人要在紧张、信息不全的状态下联系银行或发卡机构。常见的失败并不是“没报成案”，而是通话中遗漏关键请求、记不住案件编号和后续期限、把推测当成事实说清楚，或者在慌乱中把验证码、密码交给自称客服的人。这个技能只做一件事：在拨打电话前把事实、脚本、问题清单和跟进记录整理好。

核心能力与工作流

它要求用户提供最小化的安全信息，并用占位符和脱敏副本代替敏感细节。工作流按固定顺序产出九个模块：

安全检查：只使用银行App、官网、卡面、账单或网点的官方联系方式；不回拨可疑消息里的号码；不透露 PIN、一次性验证码、完整账号、密码或远程协助权限。
事实捕获：记录交易日期、金额、商户、收款人、可疑链接或来电细节，以及你已经采取的动作（冻结卡片、改密、报警、回复过消息等）。
时间线与脚本：把已确认事实与推测分开，生成 Bank Call Script，包含开场摘要、关键事实、账户保护请求、争议或欺诈申诉、案件编号确认和复述结尾。
问题与证据：输出按账户安全、交易争议、临时贷记、补卡、网银访问、账单、证据上传、时间线分组的问题清单；并给出脱敏后的 Evidence Checklist。
跟进闭环：用 Action Log 跟踪银行联系人、案件编号、承诺动作、截止日期和下一次跟进时间。

适用边界

这是纯提示词驱动的准备流程，不是法律、银行、财务、网络安全、欺诈调查或赔偿建议。它不会调查欺诈、识别嫌疑人、绕过银行安全、独立追回资金或接触诈骗者；也不会保证追回款项、临时贷记、账户恢复或调查时限。涉及大额损失、身份盗用、针对老年人的剥削、商业欺诈、法律威胁或复杂案件，应走官方申诉流程并寻求专业指导。遇到即时人身危险、胁迫、敲诈或威胁，应立即联系紧急服务或当地执法部门。