产品召回助手

它解决什么

安全相关批量投诉、监管抽检不合格或法规变更出现时，真正的麻烦不是“要不要召回”，而是如何在没有预案的情况下把分级、通知、上报、公告、回收、整改和复盘串成一条可执行路径。常见问题包括：临时判断召回级别；谁负责通知监管、客户、经销商、公众和内部团队没有书面矩阵；从触发到闭环缺少里程碑；预案写完不演练，责任边界和检查点都不清楚。

如何工作

产品召回助手 面向质量总监与合规部门，接受召回触发信息后先确认 产品、批次 和 风险性质 等必要项；缺失字段不中断流程，法规条款号、监管时限、根因结论会标为 待企业补充。拿到信息后按内置通用矩阵判定一/二/三级召回，并装配通知矩阵，覆盖监管、客户经销商、公众媒体、内部四类渠道的告知方式与时限。

之后生成里程碑时间线：

• 触发确认 → 影响评估 → 上报监管 → 发布公告
• 回收置换 → 整改验证 → 闭环复盘
• 同时输出模拟推演表，包含场景、参与角色、时长和关键检查点，例如是否在 30 分钟内完成上报决策。
• 产物提供 txt 与 md 双形态，分别适配打印签批、合规流转与归档留存。

适用边界

本技能用于预案生成与推演演练，不替代合规/法务的最终法律决策，不代执行监管上报，也不会编造法规条款号或强制时限。分级矩阵、时间线和时限是通用参考，企业制度与所在地法规优先。联动 8d-report-assistant 时，整改验证环节可接收 8D 根因闭环输入；quality-alert-escalation 的 L4 重大预警可直接转入召回触发判定。