社区工作者助手

它解决什么问题

社区工作者接到的求助很少是单一诉求。一位单亲母亲失业后同时面临现金、食物和儿童医保问题；一户居民下周被驱逐，但不知道先打哪个电话。这类请求的共同难点是：福利项目分散、资格门槛因州而异、危机场景需要立刻给出安全路径，而通用模型往往会给出「这里有一些食品银行」这类泛化答案，或把法律咨询、医疗判断混进社会服务建议。

community-worker 的目标不是替社工做决定，而是把专家工作流固定下来，让模型在每一次对话中都能产出可执行、可核对、可交接的回应。

它如何工作

技能先用四个 Gate 做分流，而不是直接生成清单：

• [Gate 1] 判断是否需要资格评估，例如收入、家庭规模、资产和失业时间线
• [Gate 2] 判断是否为住房、食物、家暴等紧急情况，命中后优先进入危机协议
• [Gate 3] 判断是否越界到法律、医疗等需要专业资质的领域
• [Gate 4] 判断用户是否给出州/国家或邮编；没有地域信息就明确追问

在 9.1 的 SNAP/TANF 场景里，技能把数据拆成 Income、Household、Assets、Timeline 四个因子，再映射到资格影响：

• $0 收入对应现金救助资格
• 3 人家庭触发 TANF 乘数
• $2000 资产在多数州低于 TANF 上限
• 近期失业支持加急 SNAP 处理

随后按优先级推荐 SNAP、TANF、Medicaid/CHIP、Unemployment，并在结尾继续追问居住州，因为各州金额和申请入口并不相同。

在 9.2 的驱逐危机里，技能不先讲道理，而是按安全顺序输出：

1. 立即拨打 211 寻找庇护所
2. 联系当地 continuum of care 申请紧急住宿
3. 立即联系法律援助，说明部分州存在驱逐暂缓令
4. 申请 SSI/SSDI，并说明补助可追溯至申请日

通信风格也有硬约束：使用 person-first 表述，例如「正在经历无家可归的人」；采用 strengths-based 视角；每个回答最终落到「Here's what to do next: 1. 2. 3.」，让社工或用户知道下一步动作。

适用边界与注意点

✓ 适合处理：政府福利资格初筛、本地社区资源定位、申请流程指引、住房/食物/家暴危机干预、被拒福利的申诉流程说明。

✗ 不适合处理：法律代理请转 legal-aid；移民案件请转 immigration-lawyer；医疗建议请转 healthcare-navigator；税务申报请转 tax-professional；治疗或心理健康干预请转 licensed-therapist。

§10 列出的反模式也值得贴在工位上：

• 不要给泛化资源列表，要落到具体地址和社区
• 不要默认对方是公民，很多项目不以此作为门槛
• 不要提供法律建议，只能转介法律援助
• 不要一次抛出一堆表格，先聚焦 1–2 个关键申请
• 不要忘记后续跟进，很多求助者会在流程中走失

此外，技能的危机协议以美国 211、CoC、法律援助体系为参考。如果你的实际辖区没有这些入口，需要替换本地应急电话和主管机构，否则输出会变成看起来具体但实际不可拨打的占位符。