GT 旅客 AOG 联运恢复
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技能介绍
解决什么问题
航班 AOG(飞机故障)、天气或流控导致取消时,地面服务团队面对的是一次性的批量疏运:几百名旅客要在短时间内分散到其他航司航班、高铁或空铁联运路径上。手工比对携程和 12306 的余票,既慢又容易漏掉关键信息,比如高铁二等座到底还剩 23 张还是只显示"有票"。本 Skill 把查询、方案组织和可视化输出串成一条流水线,产出可直接转发到微信的 HTML 处置单。
核心能力
- 三源分流查询:机票走携程问道 API(需配置
WENDAO_API_KEY),高铁/火车走 12306 官方接口(无需 Key),去哪儿、飞猪等平台作为多源比价参考。 - 12306 精确余票:返回每趟车各席位的具体剩余张数、全量车次,支持车次类型、时间段、最长耗时、指定席位有票等过滤。
- 四套标准模版:A 他航直飞/中转、B 飞到周边城市接高铁、C 高铁到周边机场接飞机、D 纯地面保底,每套都含衔接耗时、余量和推荐标签。
- 纯内嵌 SVG 路线图:无外部 CDN 依赖,微信内置浏览器可显示,四套方案可切换。
- HTML 处置单:综合对比表含 12306 余票列,并按人数与余票给出分批疏运建议。
关键步骤与注意点
- 先确认 AOG 机场、目的地、人数、时间点和预计修复时间;
- 按查询清单并行拉取机票与火车票数据;
- 填充模板生成 HTML,标注数据源与时效性。
注意:火车票查询必须使用 train_query_12306.mjs,携程问道的火车票数据只有"有/无"二值;携程问道返回的是"精选推荐"而非全量航班,必要时经 travel-cn 交叉验证;海南方向无直达高铁,需经湛江轮渡过海,模版 D 耗时很长;160 人以上需分批,单批受大巴容量或航班余座限制;所有余票数据执行前仍需人工复核。
使用场景
- 航班发生 AOG,地面服务需在一小时内对比直飞、空铁联运、纯高铁等方案并输出可转发的处置单
- 航班取消后旅客需改乘高铁前往目的地,要查询精确到张的余票数并规划分批转运批次
- 目的地为海南等需轮渡的特殊方向,需评估纯地面方案的过海耗时并给出保底建议
- 多目的地旅客需按优先级排序联运方案,生成含 SVG 路线图的 HTML 处置单分享至微信工作群
适合人员
- 航空公司地面服务调度员,需要在航班 AOG 后快速生成旅客疏运方案并分派批次
- 机场运行控制中心值班员,需要为受困旅客提供多方案联运选择并实时更新余票
- OTA 行程规划专员,需要为客户对比机票与高铁余票并输出可分享的方案说明
- 大规模旅客转运协调人,需要根据精确余票数据安排每批高铁人数与接驳车辆