技能介绍

解决什么问题

当客户信息分散在聊天、表格和口头备注里时，工程师/运营很难稳定维护。CRM Manager 面向轻量客户运营场景，把自然语言输入变成结构化的客户档案、跟进记录和服务记录，降低手工录表与格式不一致的成本。它不是完整销售 CRM，而是适合小团队或单业务线快速管理客户基础信息。

技能如何工作

该技能用 YAML 文件作为本地数据源，每个客户一个文件，例如 data/customers/{name}.yaml。常见操作包括：

新增客户：从自然语言中提取姓名、电话，可选邮箱、微信 ID，写入文件。
更新客户：修改邮箱、微信 ID、等级、标签等字段。
跟进记录：追加带日期的备注，并更新最近联系状态。
服务记录：记录课程购买、单次服务、体验课、续费等类型，生成唯一记录 ID，如 SR001。
查询与搜索：按姓名查询，或按标签、状态、等级、邮箱、微信 ID 等条件筛选。
数据分析：统计服务类型、出勤、进度评级和活跃度等指标。

适用边界

该技能适合结构化程度较高、字段相对固定的客户管理流程，尤其适合健身、培训、课程服务这类需要跟进和服务记录的场景。它依赖输入中的姓名、电话等关键字段，若自然语言描述模糊，可能影响实体抽取结果。数据以本地 YAML 文件存储，生产环境需要考虑权限控制、并发写入、数据备份和隐私合规。它不负责完整权限体系、复杂销售漏斗或外部业务系统集成。