ISO20000认证辅助助手

认证准备中的文档痛点

在IT服务组织筹备 ISO 20000-1:2018 认证时，往往面临现有体系文档结构松散、条款映射不清的问题。人工核对标准要求不仅耗时，还极易遗漏关键审核点，导致反复返工。本技能旨在通过自动化解析与合规审计，解决文档对齐与差距分析的具体工程问题。

核心工作流与能力

技能采用“解析-诊断-重构”的三步工作流：

• 文档解析与结构审计：通过 scripts/parse_docx.py 提取 .docx 或 .doc 文件的层级结构、职责与流程，并自动映射至 ISO 20000 条款，输出结构审计报告。
• 差距分析与高压线检查：运行 scripts/analyze_gap.py 将客户文档与通用模板比对，重点排查四大高压线（变更分级与时效、事件与故障处理、归口管理职责、供应商风险），生成包含红黄绿状态表的差距分析报告。
• 合规文档生成：基于 knowledge/generic_templates.json 中的 28 个通用模板，结合提取的实际内容重写并生成符合标准的体系文件。

适用边界与安全注意点

• 数据保密优先：技能遵循“骨架与血肉”分离原则，仅提取和共享文档结构与流程逻辑，绝不输出客户的商业机密或具体业务指标。
• 拒绝无中生有：若客户文档缺失某些内容，技能会使用 [■ 占位符] 进行标记并提示补充，严禁编造职责、步骤或数据。
• 输入格式限制：目前主要支持 Word 文档（.doc/.docx）及纯文本/Markdown，自动化解析依赖于文档本身的格式规范。