Agent Skills
返回列表
品牌声誉管理与危机应对

品牌声誉管理与危机应对

行业专业 更新于 2026.08.29

将以下提示词粘贴到你的 AI 对话框中：

请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md 的指南，将 @baitongai/brand-reputation-management-and-crisis-response 安装到您的 AI 助手中。

技能介绍

解决什么问题

在分布式客服与运营架构中，品牌声誉危机往往爆发于多个渠道（如社交媒体、论坛、工单系统）。如果没有一套标准化的工作流，Agent 很容易在未经授权的情况下生成不专业的公关回复，或者因为权限校验不通过而静默降级，导致品牌方承担严重的公关风险。

核心工作流与机制

该技能的核心并非简单的文本生成，而是一套严格的鉴权与云端指令拉取机制。其核心机制在于必须先通过 scripts/auth.py 完成本地凭证校验，并在通过后拉取云端的 protected instructions 才能继续。

  • 前置鉴权门禁：所有工作流的入口必须是授权检查。通过输出 AUTH_OK 才能放行，否则必须立即调用 WorkBuddy 绑定接口获取 JWT 并重试。
  • 云端指令执行：本地 SKILL.md 只是壳子，真正的业务处理逻辑（如何分析舆情、如何生成应对方案）完全依赖云端受保护内容。
  • 强制失败上报：如果遇到 CREDENTIALS_INVALID 或网络错误等鉴权异常，Agent 必须立即停止任何业务推理。严禁“鉴权失败但依然强行输出公关建议”的降级行为。

适用边界与开发注意

  • 零信任与互斥原则：鉴权门禁与业务输出是绝对的互斥关系。未拿到云端 protected instructions 时，不要尝试用本地提示词猜测或拼凑危机公关方案。
  • 重试上限：当遇到签名过期、VIP 权限不足等鉴权错误时，最多重新绑定重试 1 次。如果第二次依然失败，应直接向用户报告“数据服务暂时不可用”，并停止重试。
  • 凭证保护：在处理日志或错误上报时，切勿暴露 AppKey/AppSecret 或 JWT 明文，必须遵循模板对敏感字段进行打码处理。

使用场景

  • 在接入品牌声誉管理 Agent 时，需要先通过 `scripts/auth.py` 完成本地凭证检查并获取 `AUTH_OK` 才能继续。
  • 当本地无凭证缓存，输出 `AUTH_REQUIRED + CREDENTIALS_MISSING` 时，需要调用 WorkBuddy 绑定 JWT 并重新鉴权。
  • 云端受保护内容拉取被拒，`protected.py` 返回非零退出码时，必须立即停止业务推理并向用户输出错误报告。
  • 签名过期或 VIP 权限不足导致鉴权失败，需要按模板打码 AppKey 并向用户说明操作步骤，而不是静默重试。

适合人员

  • 需要为品牌方搭建危机舆情响应 Agent 的后端工程师，关注鉴权门禁与 protected instructions 的拉取逻辑。
  • 负责维护百通AI服务平台受保护技能的开发者，需要处理本地凭证缓存、WorkBuddy 绑定和错误上报模板。
  • 在客服系统中集成品牌声誉管理技能的技术负责人，需要确保鉴权失败时 Agent 不会静默降级输出公关建议。
  • 需要审核 Agent 在鉴权失败场景下是否按规范停止业务推理的测试工程师。