技能介绍

MES 异常排故的标准化难题

当 MES 系统出现接口超时、数据回传失败或工单同步异常时，团队往往依赖经验式排故：有的工程师直接重启服务，有的翻找历史工单，甚至出现同一异常在不同产线处理方式迥异的情况。这种非标准化流程导致故障恢复时间（MTTR）难以预测，跨部门协作时信息断层明显。本技能针对的是 缺乏统一排故框架 的核心问题——如何将零散的异常处理经验转化为结构化、可复用的 FAQ 文档。

从异常描述到 FAQ 的生成逻辑

技能通过三级触发机制识别需求：当用户输入包含 MES异常、接口超时 或 ERP对接异常 等关键词时自动激活。核心生成流程分为四步：

场景还原：用1-2句代入式描述还原故障现场，如“汽车零部件产线MES系统出现物料追溯异常，导致批次数据无法回传ERP”
方案分级：按实时→异步→批量逻辑生成A/B/C三级方案，例如A方案侧重接口重试与超时熔断，B方案采用消息队列异步处理，C方案设计批量数据补偿机制
四维对比：构建包含同步方式、适用场景、优点、缺点的对比表，帮助技术团队快速选型
行业适配：至少覆盖3种行业场景（如汽车零部件、食品加工、制药），针对批次追溯、效期管理等特定需求给出推荐矩阵

输出严格遵循模板格式，必须包含 [TOC] 目录，并通过 references/output-checklist.md 中的验收标准逐项检查。

适用边界与使用注意

本技能适用于 已有MES基础架构且具备开发运维能力 的团队。其输出为排故建议而非可直接执行的代码，实际部署时需结合具体系统架构进行调整。例如，A方案中的接口重试策略需要考虑目标系统的QPS限制，C方案的批量补偿机制需与数据库事务特性兼容。对于首次搭建MES系统的团队，建议先建立基础监控体系再使用本技能。