缺货对内说明

要解决的问题

缺货或断仓信息常常只有一句“SKU 缺货”或“可售 0”。这句话进入客服、销售、运营后，很容易被扩写成统一口径：电商下架、门店停售、直播间停推、活动延期。但真实情况可能是某仓被活动预留占用，也可能是有货但仓配关系不覆盖某区域。技能把这类线索整理成对内说明，先把“缺什么、影响谁、能替代什么、还缺哪些事实”拆开，避免下游把未知读成确定结论。

技能如何工作

• 输入约束：需要缺货 SKU、影响时间、已知库存或在途、替代方案、对接人；信息不足时不补造。
• 影响范围：按订单、客户、渠道、活动拆分影响，区分“受影响渠道”和“未受影响渠道”。
• 替代方案：只写用户已提供的替代 SKU、话术或处置建议；没有依据时标记为待核实。
• 多仓与多渠道：分仓写“仓 → 可售 → 是否可发本区域”，分渠道写“渠道 → 当前状态 → 执行方 → 是否已生效”。
• 判定规则：用户只说“可售 0”但未说明成因时，记入待核实；调拨在途与采购在途不计入可售；无分仓分渠道数据时不按总量推算。

适用边界

适合做客服、销售、运营之间的同步底稿，不适合对外公关稿、自动改库存、取消订单或采购谈判。技能不连接 WMS 或电商后台，不生成到货承诺，也不把“预计到货”写成已确认 ETA。输出重点是降低误判，而不是替代库存系统执行动作。