故障事中通报

要解决什么问题

故障还在进行时，群里往往同时飘着监控截图、猜测性归因和「大概还要多久」的追问。若把这类信息直接拼成一段，容易把未验证原因写成事实，或在没有数据时硬编恢复时间，反而放大对内混乱。

本技能面向 oncall 事中对内同步：在故障尚未结束时，产出可粘贴到群/频道的状态短讯，把现象、影响面、当前动作和未知项收成一版可扫读的结构化通报。它不做完整 RCA/复盘长文，不改监控或工单系统，不擅自写对外公关或赔付承诺。

技能如何工作

使用前会先澄清最少必要输入；缺项会追问，禁止臆造影响面与恢复时间。若被要求「随便写个 ETA」，应写「恢复时间：未知（待评估）」。

生成时固定覆盖这些块：

1. 标题 + 严重级别（建议）
2. 影响面 — 谁/什么受影响
3. 当前状态 — 调查中 / 缓解中 / 观察中等
4. 已做与进行中
5. 下一步 + 下次同步时间
6. 已知 / 未知 — 猜测一律放进未知，不得写成「根因是…」

事实与猜测分离：用户明确提供的观察与操作是事实；可能原因只进「未知/假设」。同一事件多版更新时保留事件名，递增「更新 #N」与时间戳。语气冷静、短句、可扫读。

支持按受众裁剪（研发/技术群、管理层、客服/一线）：三版事实必须一致，只能删减与改措辞。未指定受众时默认技术群版，并提示是否需要管理层版或客服版。

适用边界

• 适合：半小时一更的进展短讯；需要把乱信息收成一版对内通报。
• 不适合：事故复盘与根因分析报告、对外媒体稿、要求 AI 登录监控下结论。
• 限制：不连接监控、日志、工单；不验证用户陈述准确性；不构成对外正式声明或法律意见。