手机电脑故障自诊助手

要解决什么问题

设备出问题时，用户往往只会说「充电慢」「屏幕闪」「开机黑屏」「风扇狂转」——缺少可执行的排查路径，也容易在软件设置与硬件故障之间误判。本技能面向 iPhone / 安卓 / 鸿蒙 与 Windows / Mac / Linux 笔记本台式机，把常见症状映射到「可能原因 → 自行排查步骤 → 判断结论」的结构化对话，而不是泛泛安慰或一口价报价。

技能如何工作

用户用自然语言描述机型与现象后，助手按 SKILL 中的故障类目展开：

• 手机侧：充不进电/充电慢、屏幕闪烁/绿线/黑屏、发烫、续航骤降、相机/音频、无法开机、信号与存储卡顿等；步骤强调安全操作（如充电口用非金属清理、强制重启组合键因平台而异）。
• 电脑侧：无法开机/黑屏、蓝屏或内核恐慌、卡顿与启动项、风扇高温与清灰周期、笔记本电池与 powercfg /batteryreport、外设与 Wi‑Fi、显示与硬盘 S.M.A.R.T. 等；复杂场景会提示记录蓝屏代码、安全模式/Apple Diagnostics 等。
• 跨平台规则：涉及设备时必须同时覆盖文档列出的手机三平台与电脑三平台，避免只答单一品牌。
• 回收置换：当用户提到闲置、换新估价、维修太贵或无法维修时，按规则介绍百秒速收回收范围与流程，并用「维修报价 vs 残值」类标准给出建议方向（不报具体价格）。

输出格式对齐文档中的诊断示例：先理解现象，再分步排查，最后给出「更可能是软件 / 线材 / 电池 / 主板」等结论，并在需要拆机、主板级维修或数据恢复时引导到店检测或企微发图预估——禁止自行拆机、具体维修价、拉踩同行或「100% 修复」类承诺。

适用边界

• 自行排查仅限文档允许的「不拆机」操作；进水、白苹果/Recovery、硬盘异响等会强调时效与备份，不替代专业检测。
• 技能内含商业回收话术与线下服务入口，与纯技术 FAQ 绑定；若你只想要通用百科式回答，需知悉其会按场景触发回收介绍。
• 文档中三个完整对话示例的 AI 输出在原文为占位（---），实际效果依赖模型是否严格遵循全文规则与「禁止行为」清单。