通服 SPAR 方案建议书

要解决什么问题

江西通服营销经理、产品经理手里常见两类输入：拜访纪要、4L/4S 洞察、一企一档等客户背景，以及战新业务知识库、案例库、优质资质库等三库弹药。难点在于：客户说的是「需求大白话」，决策层要读的是 SPAR（Scene / Problem / Answer / Result）叙事；内部还有「能力—服务映射」、钩子/主力/增值/护城河组合、资质是否够用等分析，不能直接把内部表格贴给客户。

本技能把「材料是否够写方案」和「对内分析 vs 对外文稿」拆成两条线：先产出可迭代的五步法分析报告，再单独生成面向决策层的 SPAR 方案建议书，并规定客户侧只用需求语言、通服侧用服务语言，内部术语（如以维促建、木本业务）在 SPAR 中必须转译。

技能如何工作

• Step 0：按 8 大典型行业场景做场景扫描；对三库采用「索引初筛 + 按需加载」（总览/产品弹药库、案例说明、资质速查表），并做资质预检（已具备 / 即将到期 / 需联合体）。
• 材料充分性：进入五步法前评估行业、痛点、竞争、决策链、行业背景等维度；不足 3 维时需 online_search 补官方信源，严禁编造数据，缺失项标注「建议后续拜访确认」。
• Step 1～5：需求转译（含 S1～S4 穿透）→ 7 维能力匹配与通服直供/生态协同映射 → 四层服务组合与资质检查 → 五维差异化 → 价值量化与关键人类型锚定；Step 5 量化须优先引用案例库中标注可引用的数据。
• 两层输出：[客户名称]五步法分析报告.md（内部分析底盘）→ [客户名称]SPAR方案建议书.md（客户可读叙事）；生态协同在 SPAR 中表述为总包集成话术，不写「我们不提供 XX」。

适用边界与注意点

• 用户需在提示词中指定三库根目录，或接受降级使用的「常规通服弹药库」（公开产品信息，属地化案例与报价可能需后续补充）。
• 输入偏技术描述时 Step 1 侧重能力拆解；偏客户关系时侧重穿透层级（S3/S4）。
• 联网补充只采信 .gov.cn、官网、公告、央媒、白皮书等权威来源；SPAR 全文不得出现「通服能力」「服务映射」等内部用语。