客户流失预警

要解决什么问题

客户是否「快要流失」往往散落在 CRM 互动记录、订单周期、工单/服务日志和时间序列指标里。人工拼表容易漏掉行为突变与关键事件的组合信号，挽回动作也常停留在笼统建议，缺少可核对证据与责任分工。

技能如何工作

本技能以你提供的互动、购买、服务与时间序列数据为事实边界，按固定流程产出可发送的结论包：

1. 识别客户阶段：用行为变化与关键事件组合判断当前阶段，不扩展到无关分析任务。
2. 核对事实与权限：缺失平台、时间范围、数量或格式时先列出假设，不静默补造数据；对个人信息、订单与未公开资料遵循最小披露。
3. 生成可发送回应：首段给出可执行结论，再展开风险分层、证据与挽回动作；每项判断附输入证据、来源位置或「待确认」标记。
4. 记录标签与后续动作：同步列出阻断项、风险项与下一步负责人；不把建议写成已完成动作。

适用边界与注意点

• 风险评分不等同于确定流失，最终决策需结合业务确认。
• 输入不足时应在输出中显式标注假设与待确认项，而非虚构客户行为。
• 任务范围限定为中文垂直的流失预警与挽回规划，不复制第三方 Skill 的文案或品牌表述。