门店差评回复

要解决什么问题

门店在美团、大众点评等平台收到差评后，常见困境是：公开回复既要回应具体问题，又不能泄露订单或顾客隐私；同时还要安排私下补救和内部复盘，但三者容易混成一段「公关话术」，现场执行时缺少可核对的事实边界。

本技能面向这类到店转化与客诉闭环场景：输入以你提供的材料为准——公开评价、门店事实、处理权限——输出拆成三块的可执行内容，而不是替门店编造未发生的处理结果。

技能如何工作

工作流程与 SKILL 声明一致，可按四步理解：

1. 理解门店场景：只处理「回应具体问题 + 给出可执行联系路径」，不扩展到无关任务（如全店舆情分析、竞品对比等）。
2. 核对真实权益：以你给的评价原文、门店能确认的事实、以及实际能承诺的处理权限为边界；缺失目标平台、时间范围或格式时，会列出假设，不静默补造事实。
3. 生成到店转化内容：分别产出 公开回复、私下补救、内部复盘项；首段先给可执行结论，再展开各部分。
4. 现场执行清单：最终门槛是 不公开顾客隐私、不与顾客对抗；同时标注阻断项、风险项与下一步负责人，避免把建议写成「已完成动作」。

输出合同要求每个判断附带输入证据、来源位置或「待确认」标记；对个人信息、订单、商业数据与未公开资料遵循最小披露。

适用边界

• 垂直任务为中文门店差评/公开评价回复，不复制第三方 Skill 的文字、代码或品牌。
• 不能替代法务或平台申诉流程；涉及人身威胁、违法内容等应走平台规则与人工升级。
• 需要示例任务或调用前后对比时，应参考技能包内的 references/example.md（由维护者提供）。