售前问题知识库

售前咨询为什么容易答乱

电商与 SaaS 售前往往同时面对商品参数、物流政策、售后边界和竞品对比。资料散落在 SKU 页、客服话术和工单里，新人按「部门」找答案，客户问的却是「能不能买、买了会怎样」。退货原因若未反哺 FAQ，同一类误解会反复出现。

技能如何组织输出

本技能以你提供的商品资料、历史咨询和退货原因为事实边界，不静默补造未给出的信息：

1. 识别客户阶段：按购买决策问题（价格、兼容性、交付、风险）分主题，而不是按内部组织架构堆段落。
2. 核对事实与权限：对个人信息、订单与未公开商业数据做最小披露；缺失平台、时间范围或格式时，会先列出假设。
3. 生成可发送内容：产出分主题 FAQ、可直接使用的标准答案，以及何时转人工/升级的升级规则。
4. 版本与标签：答案需指向最新资料版本；并记录标签与后续动作，避免把建议写成已完成事项。

输出结构约定为：首段给出可执行结论，再展开 FAQ 与规则；每个判断尽量附输入证据、来源位置，或标为「待确认」，并单独列出阻断项、风险项与下一步负责人。

适用边界

• 输入最低要求是三块材料齐全；若只有零散聊天记录而无商品主数据，结论会大量依赖「待确认」。
• 任务范围限定在中文售前 FAQ 构建，不扩大到无关运营或自动化部署。
• 不复制第三方 Skill 的文案或品牌表述，只基于你提供的垂直场景整理知识库。