上手手册创建

问题在哪

B2B 客户签约后，若每位 CSM 各自摸索「怎么带 onboarding」，里程碑口径不一、任务漏项、沟通节奏断档，客户往往在设置阶段耗掉窗口却还没触达首次价值。你需要的是可执行、可交接、可按分群复用的 playbook，而不是一页「最佳实践」幻灯片。

技能如何产出手册

向 Agent 说明产品形态、客户分群与上手目标（例如 30 天窗口、高接触 vs 自助），它会按固定工作流生成完整材料：

• 成功里程碑：3–5 个可衡量的产品动作（如「第一份报告已生成」「3+ 成员活跃」），并与客户业务结果对齐
• 阶段框架：常见四段——欢迎（0–3 天）、设置（4–10 天）、首次价值（11–20 天）、采用（21–30 天），含进入/退出标准与预期时长
• 任务检查清单：每任务标注责任人（CSM / 客户 / SE / 产品）、预估时长、依赖与完成定义；区分内部动作与客户侧动作
• 沟通模板：欢迎、启动议程、中期跟进、里程碑庆祝、风险告警、毕业邮件等，带占位符与分群条件块
• 时间线与升级：相对第 0 天的截止日；逾期 2/5/10 天的 CSM 提醒、经理告警、手册重估规则

输出形态与 SKILL 示例一致：分阶段表格（任务 | 责任人 | 时长 | 完成条件），也可针对无 CSM 的自助产品给出应用内清单 + 自动化邮件序列。

适用边界

手册质量取决于你输入的分群与里程碑是否可验证；技能不会替你做产品埋点，但文档建议把里程碑写成产品事件以便衡量完成率。企业账户的采购/安全审查需自行预留缓冲；多产品、冠军离职、客户跳阶段等场景，SKILL 中有对应分支思路，生成后仍需人工裁剪到你们 CS Ops 的真实 RACI 与工具栈。