售后安抚话术

要解决什么问题

售后一线常卡在「该说什么」：客户情绪已上来，但你能动用的只有投诉原文、订单事实和权限内的解决方案。若只靠模板道歉，容易显得机械；若承诺超出权限，又会在后续升级里反噬。本技能面向的是：在事实边界内，把输入整理成可直接发送的共情回应、解决步骤与升级条件，而不是扩写无关任务或伪造进度。

技能如何工作

工作流程与 SKILL 声明一致，可按四步理解：

1. 识别客户阶段：围绕「先承认具体影响，再给清晰可选方案」处理，不扩大到无关任务。
2. 核对事实与权限：以用户提供的投诉内容、订单事实和可用解决方案为事实边界；缺失目标平台、时间范围、数量或格式时，应列出假设，不静默补造事实。
3. 生成可发送回应：输出共情回应、解决步骤和升级条件；首段先给可执行结论，每个判断附输入证据、来源位置或「待确认」标记。
4. 记录标签与后续动作：同时列出阻断项、风险项和下一步负责人；不把建议伪装成已完成动作。

输入最低要求是三类：投诉内容、订单事实、可用解决方案。对个人信息、订单信息、商业数据和未公开资料执行最小披露。

适用边界与注意点

• 质量门槛：不机械道歉、不推责、不伪造处理进度；先承认具体影响，再给清晰可选方案。
• 本技能只解决其中文垂直任务，不复制第三方 Skill 的文字、代码或品牌。
• 需要示例任务、调用前后对比或效果图时，应读取 references/example.md（由资料声明，非本介绍编造能力）。