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客服小精灵

客服小精灵

企业运营 更新于 2026.08.30

将以下提示词粘贴到你的 AI 对话框中：

请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 @user_7f2d3808/cs-elf。

技能介绍

要解决什么问题

外贸和跨境电商在 WhatsApp 上往往一天收到大量询价与跟进消息，人工客服很难做到及时、一致地回复，更难得在对话里系统记下国家、品类、数量、预算等线索。漏回一条高意向客户，或该转人工时还在用模板敷衍，成本都很高。

技能如何工作

客服小精灵是一个基于 Python / FastAPI 的单文件服务（wa_kefu_server.py），把 Webhook 接入、AI 回复、意向抽取、评分与转人工串在同一条链路上。

  • 双通道 Webhook：支持 Meta Cloud API 与 Twilio，消息进入后先走 知识库优先 匹配；无命中再调 OpenAI；仍无法回答时用多语言兜底文案。
  • 无感意向采集：从对话中抽取 8 类字段（国家/产品/数量/预算/时间/身份/诉求/紧急度），结合 30+ 国家城市关键词、多语言家具产品词与正则规则。
  • 客户评分与标签：0–100 分划分高/中/低意向，并自动打询价、高预算、紧急、批发等标签。
  • 转人工：满足报价单（如 proforma invoice）、付款物流、投诉、要求人工、大额采购等 6 类条件时自动转接；也提供手动转接 API。
  • Web 管理面板：默认 http://localhost:8765，覆盖仪表盘、客户列表与详情、产品库、知识库 CRUD、通道与模型设置；数据落在 SQLite，并带家具行业种子数据便于试跑。

适用边界与注意点

场景上更贴近 外贸家具出口（已预置产品与 FAQ）；换品类主要靠改知识库与配置。OpenAI 为可选能力，国内需自行配置 openai_base_url 或依赖知识库兜底。bot_config.json 含 Token 等敏感信息，勿提交版本库；公网 Webhook 需 HTTPS（开发可用 ngrok）。部署细节（BOM、WSL 路径、端口、关键词单复数、正则 patch 等）见技能附带的 deployment-pitfalls.md 与 intent-extraction-technique.md。

使用场景

  • 家具外贸团队在 Meta 或 Twilio 接入 WhatsApp 后，用 Webhook 自动回复询价并优先匹配知识库 FAQ。
  • 跨境卖家在非工作时间收到西语/阿语客户消息，需要多语言检测后自动接待并记录国家与产品意向。
  • 销售在跟进前列表筛选 0–100 分高意向客户，查看八类字段与标签再决定是否人工介入。
  • 客户对话中出现 proforma invoice、付款或投诉关键词时，系统自动触发转人工并可在面板里人工发消息。

适合人员

  • 负责 WhatsApp 询盘通道的外贸家具销售，希望先自动筛出高预算与批发类线索再跟进。
  • 只有小团队的跨境电商运营，需要在无人值班时仍回复常见物流与产品问题并留完整聊天记录。
  • 对接 Meta Cloud API 或 Twilio 的技术同事，要交付带仪表盘与客户 API 的可自托管客服服务。
  • 需要把 FAQ 与产品库集中维护的客服主管，通过浏览器改知识库而不改代码。