35CRM 客服管理

要解决什么问题

在 Agent 里直接操作 35CRM 客服侧数据时，常见痛点是：接口分散在「客户服务、投诉、回访、服务反馈」多条业务线，新增往往要先走 view/form 再 insert，且含中文的请求若用 Bash curl 容易踩编码坑。本技能把认证、列表查询和表单提交收敛成可复用的脚本与文档索引，便于在对话里按业务类型调用。

技能如何工作

会话开始时一次性收集凭据，通过 scripts/crm_login.py 校验 Token，成功后在本会话内复用 token 与 base_url。

| 能力域 | 典型操作 |
|--------|----------|
| 客户服务 | POST /customerServe/list；新增走 CustomerServeAdd → /customerServe/insert |
| 客户投诉 | POST /customerComplaints/list；新增走 CustomerComplaintsAdd |
| 客户回访 | POST /customerRevisit/list；新增走 CustomerRevisitAdd |
| 服务反馈 | POST /customerServeFeedBack/list；新增走 CustomerServeFeedBackAdd |

配套脚本分工明确：crm_query.py 做通用列表查询，crm_form_submit.py 走「拉表单 → 解析字段 → 提交 insert」的通用新增流程。细节字段与请求体结构见各 *.md 参考文档（含 authentication.md、base.md、enums.md）。

边界与注意点

• 中文编码：含中文的请求必须通过 Python 脚本执行，不要用 Bash 直接 curl（见 base.md）。
• 日期格式：提交时使用 Y-m-d H:i:s，例如 2026-06-05 00:00:00。
• 解析列表：响应优先取 resp.get('rows') or resp.get('data') or []。
• multipart：需通过 subprocess 配合 curl --data-binary @- 发送，避免手工拼错边界。

本技能聚焦客服模块 CRUD 中的查询与新增；未在 SKILL 中列出的其它 CRM 模块需自行对照官方 API 扩展。