客户分析与画像

要解决什么问题

产品定位、文案和功能优先级若只凭内部假设，很容易与真实买家脱节。本技能面向客户证据类交付物：VOC 综合、原话库、JTBD、基于证据的 persona、痛点与触发事件、异议与期望结果，以及流失/转化原因——而不是市场规模或品类趋势（那部分应交给 industry-research-pro）。

技能如何工作

开始前会按 WorkBuddy 约定查找 product-marketing.md / product-marketing-context.md 或 MEMORY.md 中的产品营销上下文，已有答案则不再重复提问。

两种模式常组合使用：

• Mode 1：分析已有资产——访谈/销售录音、问卷、客服工单、赢单/输单与流失记录、NPS 等，按 JTBD、痛点、触发、期望结果、用语、备选方案等框架抽取，再聚类、频次/强度打分、分 segment，并为每条洞察标注 High / Medium / Low 置信度。
• Mode 2：在 Reddit、G2、论坛等「数字水源」检索原话，按 ICP 类型选渠道，记录 verbatim、来源、主题标签与样本偏差说明。

无一手评价时，persona 仅基于竞品/邻近品类评论等代理证据建立，并明确标注为假设；不得仅从评论文本推断年龄、收入等地人口属性。

边界与注意点

• 完整行业/品类研究（规模、趋势、价格带、品牌矩阵等）不在本技能范围内。
• 被 industry-research-pro 调用时，只返回客户/VOC 模块，并保留平台、时间窗、样本量、去重规则等元数据。
• 每个 segment 做 persona 或 messaging 结论前，建议至少 5 个独立数据点；12 个月内的来源权重更高。