广联零售指导手册

要解决什么问题

门店或区域团队要把延保、驾行安心包、电池延保、轮胎/漆面等增值产品讲清楚，往往依赖零散的方案表、合同摘要和各自整理的话术。新人上手慢，口径不一致，还容易把「延保」和「事故补偿型产品」混讲，或在手册里写上查不到来源的质保、价格或权益。

本技能的目标是：在既有素材和可核实的公开信息基础上，产出固定三部分结构的《零售指导手册》——品牌与客群、产品事实、接待话术——并支持按需导出 Word。

工作方式

流程从 Phase 0 素材快问 开始：可扫描目录或读取 xlsx/docx/pdf/md/csv，先提炼品牌、车型、产品与价格要点供你确认；缺口再走 Phase 1 联网采集（优先搜索引擎，而非硬抓官网），整理《定位、受众及配置卖点对照表》并写入 _phase1_brand_info.md 便于跨会话恢复。

Phase 2 按清单引导你补齐保养/质保、各在售产品方案、必须由你提供的话术方法论（无素材时仅用 references/sales-tactics.md 通用框架并显式标注）。会根据是否售卖动态裁剪章节，并前置判断产品类型：延保型、事故补偿型或混合型，影响异议处理重点。

Phase 3 按规范撰写并做 8 项质检（反幻觉、话术来源、双刃剑定位、价格表红线等），默认输出 Markdown 到素材目录；确认后可经 scripts/gen_docx.js 转 Word，不生成 PDF。

边界与注意点

• 严禁捏造品牌定制话术与未在素材/公开信息中出现的条款、优惠或积分政策；缺失处标「待补充」而非编造。
• 话术章节不能用联网搜索替代用户提供的销售方法论。
• 无网络时 Phase 1 需标注信息依据；大表（>200 行）会先关键词索引再细读。
• 更新手册时只改你指定的章节，不擅自重写你已本地编辑的内容。