技能介绍

要解决什么问题

客服与运维团队经常在 Salesforce Service Cloud 里重复处理工单、查案例、改状态、拉列表。若把这些操作交给对话式 Agent，难点不在「会不会写 SOQL」，而在 工具 schema 会变、OAuth 连接状态、以及批量分页是否拉全。本技能把 Composio 的 salesforce_service_cloud 工具包接到 Rube MCP，让 Agent 按固定套路发现工具、校验连接再执行，而不是硬编码某个 API 路径。

技能如何工作

整体依赖 Rube 侧的统一入口：

工具发现：先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS，按「Service Cloud 相关用例」拿到当前可用的 tool slug、入参 schema、推荐执行顺序和已知坑。
连接管理：用 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 指定 toolkit salesforce_service_cloud；未 ACTIVE 时按返回的授权链接完成绑定，再跑任何工作流。
执行：用 RUBE_MULTI_EXECUTE_TOOL 按发现结果调用；RUBE_MULTI_EXECUTE_TOOL 必须带上 memory 参数（可为 {}）；同一条工作流内复用 session id。
批量/复杂场景：可走 RUBE_REMOTE_WORKBENCH 里的 run_composio_tool()；需要完整 schema 时用 RUBE_GET_TOOL_SCHEMAS（含 schemaRef 的工具）。

官方工具包文档见 Composio Salesforce Service Cloud。

适用边界与注意点

客户端需已配置 Rube MCP（https://rube.app/mcp），且能响应 RUBE_SEARCH_TOOLS；本技能描述的是 通过 MCP 编排 Composio 工具，不替代你在 Salesforce 侧的权限与数据治理策略。
不要在未搜索的情况下写死 tool slug 或字段名；入参须与搜索结果中的类型、字段名一致。
列表类接口要检查响应里的分页 token，循环拉取直到结束，避免 Agent 误以为「只有第一页」。

截图预览

使用场景

客服对话中需要根据案例编号查询 Service Cloud 记录并更新字段，Agent 须先 `RUBE_SEARCH_TOOLS` 再 `RUBE_MULTI_EXECUTE_TOOL` 执行。
上线前要在 MCP 客户端里用 `RUBE_MANAGE_CONNECTIONS` 绑定 `salesforce_service_cloud`，确认状态为 ACTIVE 后再跑工单流程。
批量导出或汇总案例列表时，响应带分页 token，需循环请求直到拉全，避免只处理第一页数据。
复杂批量写入或脚本化调用时，通过 `RUBE_REMOTE_WORKBENCH` 的 `run_composio_tool()` 执行 Composio 工具而非手写 REST。

适合人员

维护 Salesforce 客服 org、希望对话 Agent 按发现—连接—执行套路处理案例与工单的 Service Cloud 管理员
负责把 IDE/Agent 客户端接入 Rube MCP，并编排 Composio `salesforce_service_cloud` 工具集的集成或平台工程师
一线客服主管：需要 Agent 在授权范围内查询案例状态、补充备注，且不能跳过连接与 schema 校验
编写客服自动化 runbook 的运维人员，需要明确何时搜索工具、如何复用 session、分页拉全的约束