外贸客户激活与话术跟进

要解决的问题

外贸客户列表里常有一批“沉默客户”：最后回复停留在数天前，却没有统一规则判断何时该跟、跟几次、用什么强度。人工维护容易漏掉优先级，话术也常常要么过早催促，要么拖到客户已经失去兴趣。这个技能把这类跟进做成可运行的工作流：以 foreign-trade-customers.md 中的客户记录为输入，基于最后回复时间计算未回复天数，并在阈值内生成待审核列表。

技能如何工作

它围绕三个环节运行：

• 客户状态监控：跟踪每个外贸客户的最后回复时间，识别超过默认 5天 未回复的对象，并按最久未回复优先排序。
• 每日报告：生成待激活客户列表，展示客户信息与未回复天数，发送到消息通道供用户审核。
• 分层话术：根据未回复天数选择模板，5-9天 使用跟进话术，10-14天 使用催促话术，15天以上 使用最后机会话术。

执行上，技能可配置为每日上午自动检查，生成报告后等待明确批准，再对外发送消息。默认限制包括每天最多发送 5条、同一客户最多跟进 3次、超过 15天 标记为已关闭，并只在工作日运行。规则可在 HEARTBEAT.md 中调整阈值、发送上限、跟进次数和话术模板。

适用边界与注意点

它适合需要稳定跟进沉睡客户、但不希望自动群发的外贸业务场景。客户列表仍需手动维护，消息通道需要可用，且所有对外发送都必须经过用户批准。由于未回复天数和跟进次数会影响话术强度，建议在正式使用前校准阈值和模板，避免对短期未回复客户使用过于强硬的催促语气。