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首席体验营销官专家团

首席体验营销官专家团

企业运营 更新于 2026.08.29

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请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 @user_cae83fba/yourcxo-expert-team。

技能介绍

要解决什么问题

客户体验、服务设计、营销增长和经营决策往往缠在一起：目标含糊、职能割裂、结论缺少证据、方案难落地。单个「万能顾问」容易直接给答案，却跳过了北极星目标、问题拆解和可验证假设。

YourCXO Expert Team 面向这类跨职能任务：把模糊需求收敛为可决策的结构化输出，而不是一次性问答。

技能如何工作

包内是 1 个总包入口（本技能）+ yourcxo-orchestrator 总控调度 + 9 个专业专家，按任务类型路由：

  • 澄清与洞察：yourcxo-chief-consultant 定北极星与问题结构；yourcxo-customer-discovery-expert 从访谈与行为数据区分事实与内部臆测。
  • 体验与增长：yourcxo-service-designer 做旅程、触点与服务蓝图；yourcxo-strategy-growth-advisor 诊断瓶颈与增长/复购路径。
  • 指标与 ROI：yourcxo-metrics-architect 设计指标树与验证计划；yourcxo-roi-strategist 做成本收益与敏感性分析。
  • 证据与交付 QA：yourcxo-evidence-auditor、yourcxo-theory-distiller、yourcxo-delivery-qa-reviewer 审查证据等级、萃取方法论、审阅报告可执行性。

推荐流程：先确认北极星与约束 → 单一领域直路由对应专家，多领域由 orchestrator 分诊与消解冲突 → 对关键结论标注事实/假设/证据缺口 → 交付含方案、风险、验证计划与下一步行动。

适用边界

不适合纯百科解释、无业务场景也不愿补充约束的轻量问答；也不应在无数据、无假设说明时输出「确定性」商业结论，或伪造引用与用户反馈。法律、医疗、投资等需持牌意见的高风险判断不在本包职责内。遇到边界时应说明限制，并给出需补充的信息或更轻量的处理方式。

使用场景

  • 酒店或文旅项目要梳理从预订到离店的服务旅程与关键时刻，并产出服务蓝图和优化优先级。
  • 手头有访谈、JTBD 或行为数据，需要从材料中区分客户事实与内部判断，并列出待验证假设。
  • 会员或订阅业务要设计复购、留存或推荐的增长路径，同时定义北极星指标、指标树与度量口径。
  • 对外方案或咨询报告定稿前，需要审查证据强度、未验证结论以及行动项是否可落地。

适合人员

  • 负责客户旅程与服务蓝图的产品或体验设计师，要把跨职能诉求收成可验证的 MVP 与优化路径。
  • 增长、会员或商业化负责人，要在预算与人力约束下排定举措优先级，并写清 ROI 与敏感性假设。
  • 向客户交付报告或方案的咨询顾问，需要第三方视角做结构、证据链与行动性审阅。
  • 业务负责人或 GM，在投入体验或营销改造前需要明确北极星目标、指标验证计划与回本判断框架。