工单分派维护

要解决什么问题

团队里常见一种摩擦：任务用口语或聊天里的一句话丢出来，谁该跟、算不算急、要不要进任务系统，往往靠人记、靠@人猜。本技能把「写清楚任务 + 找对负责人 + 落到飞书任务」串成一条可重复的路径，减少口头分派后遗漏或错派。

技能如何工作

整体流程是 解析 → 匹配 → 建单。

1. 解析任务描述：从用户输入里抽出 任务标题、完整 任务详情、截止日期（如「3 天内」「本周五前」）、优先级（如「立即」「紧急」映射为 P0/P1），以及用于路由的 关键词。
2. 匹配处置人：读取 references/mapping_config.md 中的映射表，扫描描述中的关键词，得到对应处置人与优先级；若多个关键词指向不同人，取匹配度更高的一方，或停下来请用户确认。
3. 创建飞书任务：用飞书任务能力建单——标题用解析结果，描述保留 原始全文 并附上解析摘要，负责人为匹配到的处置人，截止时间与优先级按上一步结果填写（截止时间不确定时可不设）。

需要按姓名查用户 ID 时，可走用户信息搜索能力，再写入任务负责人字段。

适用边界与注意点

• 描述里 没有任何关键词命中 映射表时，应询问用户手动指定处置人，而不是硬派。
• 多部门都可能沾边 时，列出匹配结果让用户拍板，避免静默选错。
• 任务详情里应始终保留用户原始描述，便于后续核对与追溯。