来喜馄饨

要解决什么问题

一家馄饨糖水店在美团、饿了么、私域和到店场景里，顾客反复问同一类事：几点开门、地址怎么找、鲜肉和藤椒各多少钱、生鲜能不能打包、糖水能不能加热、订单在哪看、漏送找谁。人工客服要背整张价目表，还要在投诉时统一口径转门店电话 15688189567，知识散落在点评、探店视频和店员口头说明里，很难在 AI 对话里保持一致。

技能如何组织应答

本技能把经核验的门店事实写成结构化知识库，并按 SkillHub 侧约定的优先级走：先 门店基础信息（儒林美食街店地址、10:00–22:00、停车与支付方式），再 全品类菜单（招牌馄饨小/大份价、干拌、浓汤粉面、炸物、糖水与冰豆花），接着 订单服务（引导在美团/饿了么查配送、未出餐改单规则、售后拍照联系门店），最后是 特殊场景（纯素馄饨、糖水少糖、外摆宠物等）和兜底话术。

推荐逻辑是显式写死的：按口味推藤椒或杨枝甘露，按人数推小份+小食或全家福+拼盘；语气要求亲切口语化，投诉先致歉再给处理路径。未知问题不允许回答「不知道」，而是引导补充需求或转门店电话/公众号留言。

适用边界

• 价格与菜单以技能版本 2.0.0 文档为准，线下调价需同步升级知识库。
• 外卖实时轨迹依赖用户自行打开平台 APP，技能只做指引，不替代骑手定位。
• 过敏与交叉污染提示已收录，但不能替代店员对具体批次的成分确认；未清真认证、含猪油等限制需如实告知。