电商客服回复

客服场景里常见的问题

电商一线每天要处理退款进度、物流异常、优惠券规则和话术合规混在一起的问题。人工起草容易拉长解释、漏核订单事实，或在权限边界外给出承诺。你需要的是：在给定店铺政策与订单状态的前提下，产出能直接粘贴发送的短句回复，同时标出必须人工核实的点和后续动作，而不是一篇泛泛的「安抚模板」。

技能如何组织输出

本技能以你提供的客户问题、订单状态、店铺政策为事实边界，按固定流程工作：

1. 识别客户阶段：遵循「先解决问题再补解释」，短句、明确时限，不扩展到无关任务。
2. 核对事实与权限：不静默编造缺失的平台、时间范围或数量；缺失时列出假设。
3. 生成可发送回应：输出合同包含可直接发送回复、需核实项与后续动作；首段给出可执行结论。
4. 记录与门槛：每个判断附输入证据或「待确认」标记；列出阻断项、风险项与下一步负责人；以不承诺超出政策或系统能力的结果为最终门槛。

对个人信息、订单与商业数据执行最小披露。

适用边界

• 输入不完整时，技能会显式假设而非补造事实；关键字段仍建议由客服补齐后再发。
• 输出是起草与核对清单，不能替代 ERP/工单系统的实际操作与审批。
• 垂直任务为中文电商客服话术与流程；不复制第三方 Skill 的文案或品牌表述。