退换货助手

你在处理什么问题

电商退换货往往卡在三件事：各平台规则口径不一、退货理由选错导致被拒、以及证据和运费补偿算不清楚。人工翻平台帮助页再拼凑申请文案，既费时也容易漏项。

技能如何协助你

Refund Assistant（退换货助手）按「策略 + 流程」组织输出，而不是只给一段泛泛建议。核心能力包括：

• 平台规则查询：围绕淘宝、京东、拼多多等常见渠道，对照与退换货相关的规则要点（以你提供的订单/商品情境为前提）。
• 退货理由推荐：在可陈述的事实范围内，给出更贴合平台审核逻辑的最优退货理由方向。
• 证据准备清单：列出需要保留的聊天记录、物流信息、开箱/瑕疵照片等证据项，减少「材料不全被驳回」。
• 运费与补偿估算：在规则与情境信息足够时，辅助梳理运费承担与补偿相关的计算思路。
• 申请文案生成：生成可直接改写使用的退货申请说明，便于在 App 或网页表单里提交。

使用方式是分步收集字段：你按提示补充订单、平台、问题类型等信息，技能再逐步写入结构化结果，而不是一次性猜全场景。

适用边界与注意点

• 输出用于流程梳理与文案草稿，不能替代平台最终裁决；具体以各平台客服与系统判定为准。
• 规则与政策会更新，涉及金额、时效、举证要求时，请以平台当前页面与订单详情为准并自行核对。
• 未在对话中提供的订单事实（例如是否已签收、是否拆封）会直接影响理由与证据建议的准确性。