客服流程构建器

要解决什么问题

客服和电商运营里，同一类工单（退款、物流延迟、支付失败、VIP 升级）往往散落在政策 PDF、口头约定和坐席个人经验里。新人上手慢，话术不一致，升级边界也容易踩线。你需要的是一份可评审、可落地的流程包：决策树、坐席剧本、宏话术，以及机器人转人工时要填的字段——而不是直接改生产里的 Helpdesk 或 Bot。

技能如何工作

support-flow-builder 走文档优先的 MVP 路径：先收场景、渠道与政策约束，再把需求拆成决策点、必查项与例外处理，画出主流程和升级边界，最后输出 Markdown 包，供 CX 负责人改完再上线。

典型输入可以混用：

• 工单摘要或对话片段
• 支持政策、SLA、审批规则
• 目标渠道（邮件、在线聊天、 marketplace IM、电话纪要）
• 场景目标（退款、退货、延迟、支付失败等）

输出通常包含：意图摘要、支持流程图、坐席 Playbook、宏/ canned responses、Bot 转人工字段、治理与 QA 备注，以及下一步应补的知识缺口。

适用边界与注意点

• 不会连接实时工单系统、编辑线上 Bot，或替你发明团队未授权的政策权限。
• 涉及法务、欺诈、大额补偿等场景应明确标记为需人工复核。
• 政策缺口导致无法画出干净决策树时，技能会直说，而不是硬编一条「看起来完整」的流程。