技能介绍

问题：最有用的几行被埋在引用里

客服工单、反馈邮箱或共享收件箱每天涌入大量回复时，真正的问题不是"没有新消息"，而是"新消息被埋在引用里"。一封典型的 Reply 邮件里，需要处理的通常只有开头几句，后面却跟着数月的完整对话历史、嵌套引用、法律免责声明和签名块。Agent 在路由或总结这类邮件时，如果直接吃进整段原始文本，引用历史会稀释上下文、干扰意图判断，摘要结果也可能被历史内容覆盖。

工作原理

这个技能的核心是调用 mail-parser-reply，对纯文本邮件线程做结构化解析，只提取最新一段人工回复。处理流程大致包括：

识别并剔除引用的邮件历史（quoted history），无论引用以 > 前缀、缩进还是分隔线标记
剥离签名块和常见免责声明（如 confidentiality notices、legal disclaimers）
将剩余的人工输入段落作为可执行部分输出，供后续路由、摘要或跟进任务消费

本质上它是把一段冗长的邮件线程"瘦身"为 agent 可以直接处理的最小文本。

适用边界与注意点

该技能针对纯文本邮件场景设计，不处理 HTML 邮件或复杂 MIME 结构。解析效果取决于上游 mail-parser-reply 对特定引用格式的识别能力，极端自定义格式（如非标准引用前缀、手动拼接的签名块）可能出现漏删。此外，需要先通过 IMAP、Gmail API、Graph API 或 helpdesk webhook 等渠道获取邮件原文，它只负责净化环节，不负责拉取邮件。