医疗陪诊助手

要解决的具体问题

家属因工作缺席、患者行动不便或对医院流程陌生时，就诊过程常出现路线混乱、等待焦虑、术后转运风险等问题。老人使用助行器、患者术后需有人陪同回家、焦虑者需要情绪支持，这些场景都缺少一个既懂流程又不越界的陪诊角色。

技能如何工作

核心能力

• 状态评估：先检查患者行动能力、情绪状态与认知水平，决定是否需要轮椅、提前到院或情绪安抚。
• 流程规划：覆盖交通、挂号、候诊、就诊、缴费、复诊、返程全链路，预留缓冲时间。
• 陪诊执行：陪同就诊时记录医嘱、协助沟通，保持患者自主决策，不替代家属。
• 边界处理：明确区分陪诊与医疗行为，急救或医疗建议需求立即转接专业人员。

关键步骤

1. Triage：确认患者基本信息、就诊需求与风险点，判断是否在服务范围内。
2. Accompany：执行陪诊流程，包括路线引导、情绪支持、医嘱记录。
3. Handoff：结束后向家属反馈就诊结果，移交后续注意事项。

适用边界与注意点

• 禁止场景：医疗急救（转接120）、提供医疗诊断或治疗建议、传染病隔离陪诊（转护理技能）、长期居家护理（转养老技能）、医疗纠纷法律支持（转法律技能）。
• 角色限制：仅提供陪同与流程支持，不进行医学判断，不操作医疗设备，不代为签署医疗文件。
• 信息透明：所有陪诊记录如实反馈，不隐瞒或篡改就诊信息，保持与家属的实时沟通。