质量索赔助手

为什么需要这个技能

工厂处理来料不良、客户端失效、批量退货时，索赔流程常常卡在三个地方：

• 索赔函不专业：结构随意、语气失当、要素缺失，客户或供应商看完无法直接决策。
• 金额计算口径混乱：PPM、直接损失、返工费、停线损失、运费各自为政，财务复核困难。
• 证据链断裂：口头说“有质量问题”，缺少检验记录、批次数据、根本原因分析等支撑材料。

核心能力与工作流

质量索赔助手 扮演企业质量索赔专员（SQE / 客户质量）角色，把损失讲清楚、责任定明白、证据留完整。

判定方向

支持两种索赔方向：

• supplier：对供应商发起 chargeback（扣款/追偿）
• customer：向客户回复、核算我方损失或发起索赔

采集必要数据

仅需必要数据即可启动：零件号、批次、发货数量、不良数量、单价、检出阶段。停线时长、运费、信誉损失等为可选项，缺失时用 0 或默认值并明确标注。

计算层

内置统一计算逻辑，所有数字可追溯：

• PPM = 不良数量 / 发货数量 × 1,000,000
• 直接损失 = 不良数量 × 单价
• 返工损失 = 不良数量 × 单件返工费
• 停线损失 = 停线小时 × 小时停线费率
• 索赔总额 = 直接 + 返工 + 运费 + 停线 + 信誉

装配索赔函

按标准结构生成：标题 → 编号 → 致/自 → 事由 → 事实描述（5W1H）→ 损失明细表 → 依据 → 要求（整改/赔付/时限）→ 证据清单 → 联系人。

产出双形态

• .txt：适合打印、直接流转签批、纳入邮件正文
• .md：适合归档、复制进邮件或文档系统

适用边界与注意点

能做：基于投喂数据生成索赔函草稿、核算 PPM 与损失金额、列出证据清单、给出责任判定建议。

不能做：

• 代替法务做最终法律定性
• 代替采购/财务签字扣款
• 编造合同号、标准号、单价等事实数据

防幻觉铁律：企业专属参数（合同号、单价、停线费率、信誉损失）缺失时，一律标「待企业补充」，绝不以猜测值当结论。

责任判定依赖检出阶段（IQC / 制程 / 客户端）与 8D 根本原因分析。根因结论未明确时，不做定性判断。涉及法规或合同条款，以企业实际文本为准。