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销售话术知识库

企业运营 更新于 2026.08.30

将以下提示词粘贴到你的 AI 对话框中：

请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 @user_d8831e99/sales-script-kb。

技能介绍

要解决什么问题

私域或微信卖货时，客户反复问价、比价、确认规格，新人往往不知道该怎么回——照抄培训材料又显得生硬，临场发挥又容易丢单。本技能把 71 条来自真实成交记录的微信对话 整理成可检索的知识库，每条都保留 客户问题 与 回复参考，并带来源与时间，方便你对照语境微调。

技能如何工作

话术按场景分五类，与常见成交路径对齐：

  • 客户问价（28 条）：直接问「多少钱」时的应答
  • 客户比价（15 条）：「别家更便宜」类异议
  • 客户确认（12 条）：数量、规格、是否拿货
  • 客户咨询（10 条）：产品详情类问题
  • 售后处理（6 条）：问题反馈与跟进

完整数据落在 ~/shared/sales-script-kb/sales_scripts.json；遇到类似问题时，让模型按场景引用「回复参考」，你再根据自家 价格、品名、库存 改一版即可。技能说明中还指向完整版 Markdown 与售后、客户画像等关联文档，便于和话术一起用。

适用边界

话术来自特定品类与聊天习惯，不是通用销售理论；示例里也有极简回复（如确认拿货），需结合你自己的成交节奏判断是否合适。不要原样粘贴可能过时的价格或承诺；本库是 参考句式与推进方式，合规与品牌口径仍由你负责。

使用场景

  • 客户在微信里直接问「多少钱」时，对照问价类 28 条成交流回复，再替换为本店价格与品名。
  • 客户提出「别家更便宜」时，从比价类 15 条话术中选参考句式，避免临场空讲或乱让步。
  • 客户追问规格、数量或是否拿货时，参考确认类话术，用短句推进下单而非重复报价。
  • 客户问产品详情或反馈售后问题时，按咨询/售后分类检索对应「回复参考」再按实际情况改写。

适合人员

  • 在微信私域每日回复询价、比价消息的小卖家，需要贴近真实成交流的句式而非培训空话。
  • 刚接手新品类私域账号、尚未自建话术库的一线销售，想快速有可参考的回复模板。
  • 负责把团队微信成交记录整理成结构化资料的销售主管，供新人或 AI 按场景引用。
  • 在微信接待售后与投诉的客服，需要对照历史处理话术组织回复、保持口径一致。